我們每個人都會有這樣經(jīng)歷：因疲于執(zhí)行一些單調(diào)的、重復(fù)性的工作，而無法將精力投入到自己感興趣又有創(chuàng)新性的工作。

而把人從重復(fù)性的工作中解放出來，就是RPA得以快速發(fā)展的根本原因。

RPA，即機器人流程自動化，被認為是2020年市場增長最快的軟件領(lǐng)域。無論深度，還是廣度，RPA應(yīng)用領(lǐng)域在這一年都在不斷延伸，甚至被認為會影響到地球上的每個行業(yè)。

中國軟件網(wǎng)認為，隨著企業(yè)逐漸意識到業(yè)務(wù)流程自動化在降低成本、提高效率，以及提高員工和客戶體驗方面帶來的益處，RPA 的采用率將不斷增加。RPA將成為企業(yè)2021年優(yōu)先投資的技術(shù)領(lǐng)域之一。

01

資本：融資增加，估值沖天

在資本加持下，機器人流程自動化領(lǐng)域龍頭企業(yè)顯現(xiàn)，估值再創(chuàng)新高。

2019年，UiPath在完成5.68億美元的D輪融資后估值達到了70億美元。UiPath由此成為全球增長最快、估值最高的RPA公司。

作為一家業(yè)務(wù)流程的自動化公司，UiPath 提供了一個端到端的超自動化平臺，與RPA相結(jié)合，通過軟件機器人，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營自動化。利用RPA ，這些軟件機器人可以代替人類完成重復(fù)性任務(wù)，如遷移數(shù)據(jù)、填充電子表格、處理索賠、提供應(yīng)答服務(wù)等。

2020年，UiPath再接再厲，完成2.25億美元的E輪融資，估值達到102億美元。 同時，UiPath宣布正式進入IPO流程。

UiPath的成功，讓投資人把RPA行業(yè)當成目前的重點投資標的之一。

另一家RPA巨頭Automation Anywhere在完成2.9億美元B輪融資后，估值也首次達到68億美元。

令人稱奇的是，CRM軟件巨頭、市值超過2000億美元的Salesforce不但領(lǐng)投了這次B輪融資，并開始正式布局RPA領(lǐng)域，還多次傳出將花費巨資收購Automation Anywhere的消息。

Salesforce在企業(yè)服務(wù)SaaS領(lǐng)域具有風(fēng)向標的作用，它的舉措表明，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域開始將RPA納入業(yè)務(wù)流程自動化解決方案的重要組成部分。

在國內(nèi)，RPA創(chuàng)新企業(yè)同樣得到資本的垂青，連續(xù)兩年融資額都在領(lǐng)跑軟件行業(yè)。

疫情前后，在資本相對沉寂的時間里，中國RPA行業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)，投融資數(shù)量和融資額，與美國不相上下。

據(jù)中國軟件網(wǎng)初步統(tǒng)計，中國RPA行業(yè)投融資件數(shù)達到20多件。

資本熱衷RPA還在于RPA為數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標提供了一種低成本、快速而有效的手段。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全球企業(yè)的首要任務(wù)之一。然而在整個企業(yè)范圍內(nèi)實施新的數(shù)字化流程絕非易事。據(jù)《福布斯》報道，高達70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案都以失敗而告終。而RPA因為提供了一種低成本、快速而有效的手段，所以越來越被企業(yè)的CIO們關(guān)注。

02

入局企業(yè)：巨頭云集，格局初步形成

RPA作為一個新興的行業(yè)，目前僅處于發(fā)展的初期，但也有專家認為，RPA賽道已經(jīng)變得擁擠起來，因為幾乎所有參與方都已經(jīng)進入了這個賽道。

未來，RPA創(chuàng)新型企業(yè)、云服務(wù)商、傳統(tǒng)軟件服務(wù)商這三大競爭對手，將同場競技。 而兼并、融合會是賽道的主要發(fā)展途徑。

Gartner RPA魔力象限

中國軟件網(wǎng)觀察到RPA發(fā)展的幾大現(xiàn)象：

第一，軟件和云服務(wù)巨頭，已經(jīng)通過兼并和投資，完成了在RPA領(lǐng)域的初步布局。

亞馬遜早在2019年就宣布，投入7億美元，對集團內(nèi)部10萬名員工進行包括RPA、機器學(xué)習(xí)等在內(nèi)的科學(xué)技能培訓(xùn)。

然后，在其倉儲、客服、售后等部門部署了全新的RPA智能化機器人，共替代了1300個工作職位，據(jù)說所創(chuàng)造的效率，遠超1300位員工所創(chuàng)造的價值。

谷歌通過與RPA公司UiPath合作，將RPA與AI和云融合在一起，并已經(jīng)部署在了部分G suit辦公軟件中。

英特爾領(lǐng)投了一家名為Catalytic的RPA公司。

在國內(nèi)，阿里云RPA歷經(jīng)8年的內(nèi)部驗證，覆蓋了阿里巴巴大部分BU，實現(xiàn)了電商客服、新零售等新興行業(yè)的滲透。

第二，軟件巨頭在RPA上的動作更進一步，產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)遍地開花。

因為是軟件巨頭，微軟在RPA方面的投資似乎有些瘋狂。5月，微軟風(fēng)險基金M12領(lǐng)投了FortressIQ 3000萬美元B輪融資。同時微軟宣布收購RPA初創(chuàng)公司Softomotive。

Softomotive是一家英國軟件自動化服務(wù)提供商，為組織的數(shù)字化勞動力開發(fā)提供RPA技術(shù)。據(jù)了解，F(xiàn)ortressIQ已經(jīng)與微軟工作流自動化創(chuàng)建平臺Power Automation進行了整合，Softomotive同樣也會被整合進Power automation生態(tài)體系。

SAP收購了法國RPA 初創(chuàng)公司 Contexttor，并發(fā)布多款多針對金融、醫(yī)療、保險、零售等行業(yè)的RPA+AI產(chǎn)品。從HR、財務(wù)管理、產(chǎn)品制造、供應(yīng)鏈，提供全套的智能自動化服務(wù)。

在國內(nèi)，據(jù)了解，軟件巨頭浪潮、用友、金蝶等的RPA產(chǎn)品已經(jīng)在HR、財務(wù)等行業(yè)的眾多場景中部署和應(yīng)用。

03

應(yīng)用場景：前所未有的廣泛

為了減輕員工負擔(dān)，北歐航空公司(SAS)在24小時內(nèi)創(chuàng)建了6個自動化流程，并部署了3個機器人，以處理大量的代金券退款、取消和擴展預(yù)訂申請。在應(yīng)用最初的14天中，為后端辦公系統(tǒng)工作節(jié)省超過1萬小時，確保了良好的客戶體驗。

受疫情影響，某保險公司的業(yè)務(wù)量也大幅增長。而且隨著在家辦公的人越來越多，公司員工開始無法手工快速處理這些業(yè)務(wù)。

為此，這家保險公司通過創(chuàng)建7個機器人來支持大規(guī)模Service Now交易、遠程訪問服務(wù)和企業(yè)移動服務(wù)。目前，公司團隊可遠程為其客戶提供所需服務(wù)。

RPA應(yīng)用覆蓋的行業(yè)也正在迅速擴大。它可以應(yīng)用在規(guī)則繁瑣且重復(fù)的工作、大批量的數(shù)據(jù)采集工作、復(fù)雜的IT組合工作、業(yè)務(wù)需求波動較大的工作等場景。

RPA正在迅速成為主流。

RPA也已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。如若實施得當，它將能夠帶來無與倫比的優(yōu)勢。麥肯錫調(diào)查表明，在整個流程中部署RPA的企業(yè)，尤其是部署目的在于支持大多數(shù)工作流中固有的許多小任務(wù)的企業(yè)，第一年的投資回報率最高可達200%。

Gartner預(yù)計，2018年至2024年，RPA市場規(guī)模將擴大兩倍。新冠疫情加速了RPA的采用。RPA能夠創(chuàng)建更有效的數(shù)字化工作流程，從而改善數(shù)據(jù)質(zhì)量，并使員工有更多的時間專注于更具認知性和更高價值的工作。

Forrester咨詢公司發(fā)現(xiàn)，到 2022 年底，85% 的大型組織將部署某種形式的 RPA。不過，RPA 的采用速度可能甚至比分析師預(yù)測的速度要快。

04

未來方向：向AI+RPA發(fā)展

專家表示：未來RPA不僅是一個只能執(zhí)行固定任務(wù)的工具，還可以完成更多自動化流程之外的事情。因此，投入RPA的企業(yè)無一例外地都在向RPA+AI發(fā)展。

像UiPath這樣的公司已經(jīng)創(chuàng)新了RPA系統(tǒng)，如機器學(xué)習(xí)、計算機視覺、過程挖掘、智能 OCR和自然語言處理。結(jié)果是機器人越來越聰明了。

Automation Anywhere已在AI上進行了多年投資，并且已經(jīng)啟動了一些有趣的應(yīng)用，如IQ Bot。本質(zhì)上通過使用計算機視覺、自然語言處理、模糊邏輯和機器學(xué)習(xí)、來幫助處理大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

目前來看，RPA是AI技術(shù)領(lǐng)域中改善用戶體驗的關(guān)鍵部分。

如在疫情期間，很多公司利用AI和RPA，提高用戶體驗。基于AI的分析，可用于識別日常工作，如退款請求或收集RPA可以自動執(zhí)行的詳細聯(lián)系信息。由于無需人工干預(yù)即可處理以管理員為中心的請求，因此減少了總呼叫量，減輕了員工的壓力。

同時，借助AI增強的自動化，業(yè)務(wù)團隊能夠發(fā)現(xiàn)新的機會，降低成本，并提高生產(chǎn)力。

從技術(shù)上看，AI是通過機器學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，建立模型，部署實行;RPA則自動執(zhí)行重復(fù)性流程，讓人得到解放。那么AI+RPA的結(jié)合，就可以擴大自動執(zhí)行任務(wù)的范圍，讓RPA替代更多人的工作。

可以說，AI將RPA提升到新的高度。 它能夠擴展自動化的能力，加快決策速度，甚至還能幫助降低錯誤風(fēng)險。

未來，AI是企業(yè)服務(wù)的方向，而RPA為AI應(yīng)用提供了一種更簡單的方式。